24/7 IT-Monitoring & Remote Support

Der Anbieter, IT-Tribus, erbringt alle Leistungen ausschließlich auf der Grundlage dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Der Vertrag beginnt mit dem Bestätigungslink in der Bestätigungsemail nach dem Absenden des Bestellformulars im Internet, auf unbestimmter Zeit (Vertragslaufzeit). Der Vertrag kann jederzeit von beiden Parteien zum Vertragsende Schriftlich ohne Angaben von Gründen gekündigt werden. Die im Voraus bezahlten Leistungsentgelte werden bei einer Kündigung nicht erstattet. Domain bleiben bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum von IT-Tribus

1.1 Diese AGB gelten für alle Verträge über IT-Dienstleistungen, Webhosting, Serververmietung, Streamserver, Remote-Management (RMM), Monitoring, Backup-Services sowie Vor-Ort-Leistungen zwischen IT-Tribus und ihren Kunden.

1.2 Für Unternehmer im Sinne des § 14 BGB gelten die Bestimmungen für B2B-Kunden.

1.3 Für Verbraucher im Sinne des § 13 BGB gelten ergänzend die besonderen Regelungen in § 16 dieser AGB.

Ein Vertrag kommt durch schriftliche Annahme eines Angebots oder durch Auftragsbestätigung zustande. Elektronische Bestätigung ist ausreichend.

3.1 Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus Angebot, Leistungsbeschreibung oder Servicevertrag.

3.2 Der Anbieter erbringt insbesondere:

• Webhosting

• Vermietung virtueller und dedizierter Server

• Streamserver-Bereitstellung

• Proaktives Monitoring

• RMM-Dienstleistungen

• Backup- und Recovery-Services

• Remote- und Vor-Ort-Support

3.3 Bei RMM- und Monitoring-Diensten behält der Kunde jederzeit volle Administratorrechte und Systemhoheit.

Der Kunde ist verpflichtet:

• notwendige Zugänge bereitzustellen

• Systeme aktuell zu halten

• eigene Sicherheitsmaßnahmen umzusetzen

• rechtlich zulässige Inhalte zu betreiben

Der Kunde haftet für die von ihm betriebenen Inhalte, insbesondere bei Streamservern (z. B. Urheberrechte, GEMA, GVL).

5.1 Bei Webhosting und Serverleistungen führt der Anbieter tägliche Backups durch.

5.2 Diese Backups stellen eine zusätzliche Serviceleistung dar und ersetzen nicht die Pflicht des Kunden zur eigenen Datensicherung.

5.3 Eine Haftung für Datenverluste besteht nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.

6.1 Es gelten die im Vertrag vereinbarten Preise.

6.2 Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen ohne Abzug fällig.

6.3 Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Verzugszinsen.

7.1 Soweit nichts anderes vereinbart ist, beträgt die Mindestlaufzeit 12 Monate.

7.2 Der Vertrag verlängert sich jeweils um weitere 12 Monate, wenn er nicht mit einer Frist von 60 Tagen zum Laufzeitende gekündigt wird.

7.3 Das Recht zur außerordentlichen Kündigung bleibt unberührt.

8.1 Die Mindestlaufzeit beträgt 12 Monate, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

8.2 Nach Ablauf der Mindestlaufzeit verlängert sich der Vertrag auf unbestimmte Zeit.

8.3 Verbraucher können nach Ablauf der Mindestlaufzeit jederzeit mit einer Frist von einem Monat kündigen.

9.1 Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß DSGVO und BDSG.

9.2 Soweit IT-Tribus personenbezogene Daten im Auftrag verarbeitet, wird eine separate Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung geschlossen.

9.3 Subdienstleister können eingesetzt werden, soweit dies zur Vertragserfüllung erforderlich ist.

10.1 Der Kunde hat das Recht, seine gespeicherten Daten bei Vertragsende in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten.

10.2 Technische oder vertragliche Hindernisse, die einen Anbieterwechsel unangemessen erschweren, werden nicht eingesetzt.

10.3 Entgelte für Datenbereitstellung entsprechen den gesetzlichen Vorgaben des EU Data Act.

Eine bestimmte Verfügbarkeit wird nur geschuldet, wenn sie ausdrücklich vertraglich vereinbart wurde (SLA).

12.1 Der Anbieter haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit.

12.2 Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden.

12.3 Eine Haftung für entgangenen Gewinn, mittelbare Schäden oder Betriebsunterbrechung ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

Beide Parteien verpflichten sich zur Vertraulichkeit aller nicht öffentlich zugänglichen Informationen.

Der Anbieter ist berechtigt, Subunternehmer einzusetzen, insbesondere Rechenzentrumsbetreiber oder Cloud-Infrastrukturanbieter.

Es gilt deutsches Recht.
Für Unternehmer ist Gerichtsstand der Sitz von IT-Tribus.

Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, sofern der Vertrag im Fernabsatz geschlossen wurde. Die Widerrufsbelehrung ist separat einsehbar.

Ansonsten gelten die gesetzlichen Bestimmungen Deutschland