1. Geltungsbereich & Anbieter

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge über IT-Dienstleistungen (insb. Managed Services, RMM, Monitoring, Webhosting, Domains, Server-Infrastruktur, Backup-Lösungen sowie Support) zwischen IT-Tribus, Inh. Viktor Tribus, Im Bruch 9, 52385 Nideggen (nachfolgend „Anbieter“) und seinen Kunden.

1.2 Kunden können sowohl Unternehmer (§ 14 BGB) als auch Verbraucher (§ 13 BGB) sein.

1.3 Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

2. Vertragsschluss (Anfrage-Modell)

2.1 Die Darstellung der Leistungen auf der Website stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe einer Anfrage.

2.2 Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde ein individuelles Angebot des Anbieters (per E-Mail oder Post) durch ausdrückliche Erklärung (Annahme) oder durch Unterzeichnung eines Servicevertrages annimmt.

3. Leistungen & Service Levels

3.1 Der genaue Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot oder dem zugrunde liegenden Servicevertrag.

3.2 Eine garantierte Verfügbarkeit oder feste Reaktionszeiten (SLA) werden nur geschuldet, wenn diese im Angebot oder Vertrag ausdrücklich definiert wurden.

4. Webhosting, Domains & E-Mail

4.1 Bei der Registrierung von Domains fungiert der Anbieter lediglich als Vermittler. Es gelten ergänzend die Bedingungen der jeweiligen Registrare (z.B. DENIC für .de-Domains).

4.2 Der Kunde ist als Domaininhaber für die Rechtmäßigkeit der Domain und der darauf befindlichen Inhalte verantwortlich.

4.3 Der Anbieter ist berechtigt, den Zugang zu Inhalten zu sperren, wenn diese gegen geltendes Recht verstoßen oder die Sicherheit der Systeme gefährden.

5. Managed Services, RMM & Monitoring

5.1 Zur Erbringung von Managed Services (z.B. RMM, Monitoring) installiert der Anbieter Software-Agenten auf den Systemen des Kunden. Der Kunde behält die Systemhoheit.

5.2 Der Anbieter überwacht die Systeme im vereinbarten Umfang. Eine Haftung für Schäden, die trotz Monitoring entstehen, ist gemäß § 12 begrenzt.

6. Datensicherung (Backup)

6.1 Sofern Backup-Leistungen vereinbart sind, führt der Anbieter Sicherungen im vereinbarten Intervall durch.

6.2 Der Kunde bleibt verpflichtet, die Funktionsfähigkeit der Sicherungen stichprobenartig zu prüfen und – sofern nicht anders vereinbart – eine eigene zusätzliche Kopie kritischer Daten vorzuhalten.

7. Mitwirkungspflichten des Kunden

Der Kunde stellt sicher, dass alle für die Leistungserbringung notwendigen Mitwirkungen (z.B. Bereitstellung von Zugangsdaten, Zugang zu Räumlichkeiten, Mitwirkung bei Domain-Transfers) rechtzeitig und vollständig erfolgen.

8. Preise & Zahlungsbedingungen

8.1 Es gelten die im Angebot genannten Preise. Alle Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen Umsatzsteuer, sofern der Kunde Unternehmer ist. Bei Verbrauchern wird der Endpreis inkl. MwSt. ausgewiesen.

8.2 Rechnungen sind, sofern nicht anders vereinbart, innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsstellung ohne Abzug zahlbar.

9. Vertragslaufzeit & Kündigung

9.1 Bei Dauerschuldverhältnissen (z.B. Hosting, RMM) beträgt die Mindestlaufzeit 12 Monate, sofern nicht anders vereinbart.

9.2 Für Unternehmer (B2B): Der Vertrag verlängert sich um jeweils weitere 12 Monate, wenn er nicht mit einer Frist von 60 Tagen zum Ende der Laufzeit gekündigt wird.

9.3 Für Verbraucher (B2C): Nach Ablauf der Mindestlaufzeit verlängert sich der Vertrag auf unbestimmte Zeit und kann jederzeit mit einer Frist von einem Monat gekündigt werden.

10. Datenschutz & Auftragsverarbeitung (DSGVO)

10.1 Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß der Datenschutzerklärung des Anbieters.

10.2 Soweit der Anbieter Daten im Auftrag verarbeitet (z.B. bei Cloud-Backup oder RMM), schließen die Parteien eine separate Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO ab.

11. Datenportabilität & Anbieterwechsel (EU Data Act)

Gemäß den Anforderungen des EU Data Act unterstützt der Anbieter den Kunden bei einem gewünschten Anbieterwechsel durch die Bereitstellung der beim Anbieter gespeicherten Kundendaten in einem gängigen, maschinenlesbaren Format, sofern dies technisch möglich und rechtlich erforderlich ist.

12. Einsatz von KI-Systemen (EU AI Act)

Sofern der Anbieter KI-gestützte Systeme zur Erbringung seiner Dienstleistungen einsetzt, erfolgt dies unter Beachtung der Transparenzpflichten des EU AI Act. Eine automatisierte Entscheidungsfindung im Einzelfall, die dem Kunden gegenüber rechtliche Wirkung entfaltet, findet nicht statt, sofern dies nicht ausdrücklich vereinbart wurde.

13. Haftung

13.1 Der Anbieter haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.

13.2 Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht). Die Haftung ist in diesem Fall auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

14. Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Da Verträge bei IT-Tribus über individuelle Angebote geschlossen werden, erhält der Verbraucher die Widerrufsbelehrung zusammen mit dem Angebot in Textform.

15. Schlussbestimmungen

15.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.

15.2 Ist der Kunde Kaufmann, ist Gerichtsstand der Sitz des Anbieters.